Mitarbeiter Kundenservice Partnermarken (m/w/d)

Einleitung

Du bist serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest gerne Lösungen für Kundenanliegen? In dieser Rolle betreust Du unsere Kunden rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren. Dabei arbeitest Du eng mit nationalen und internationalen Partnern zusammen und sorgst für eine hohe Servicequalität. Wenn Du gerne kommunizierst, eigenverantwortlich arbeitest und Kundenzufriedenheit für Dich an erster Stelle steht, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Bei uns werden Ideen und Eigenverantwortung gefördert. Wir stehen unseren Kolleginnen und Kollegen jederzeit zur Seite, um gemeinsam die Zukunft zu gestalten und unsere Ziele zu erreichen. Wir suchen nicht nach Fehlern, sondern nach Möglichkeiten zur Verbesserung. Dank dieser Philosophie ist unser Unternehmen bereits seit über 35 Jahren erfolgreich. Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied: Wir schätzen offenen Austausch, Respekt, Empathie und einen professionellen Umgang miteinander.

Komm ins Team LUSINI!

Ihre Aufgaben

Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Produkte
Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Koordination, Nachverfolgung und Klärung von Aufträgen, Lieferungen und Retouren
Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Lieferanten
Bearbeitung von Kundenfällen im ERP-System
Systemseitige Abwicklung von Kundenfällen, einschließlich Auftragsänderungen, Gutschriften und Nachlässen
Überwachung offener Kundenfälle und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Optimierung bestehender Serviceprozesse
Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur bestmöglichen Kundenbetreuung

Ihr Profil

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder einer ähnlichen Position
Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Organisationstalent und Freude am Koordinieren verschiedener Themen gleichzeitig
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise ERP-Systemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein